Billetes falsos: ¿qué puede hacer?
AUNQUE NO ES muy frecuente, en los cajeros automáticos o por ventanilla, a usted le pueden entregar billetes de diferente denominación, que son falsos. Esté atento para que reclame.
El 2 de julio pasado fui víctima de una estafa con 33 billetes falsos de 50.000 pesos (1.650.000 pesos) que me entregaron cuando hice un retiro en efectivo, por ventanilla, de un banco.
Recibí en un fajo los billetes que contenía la suma requerida por mí, contados automáticamente, pues solo se me informó que eran tantos billetes de 50.000, equivalentes a la suma solicitada. Confiado en el Banco, me guardé mi plata en el bolsillo y me retiré para mi residencia, lejos de pensar que había sido estafado. El testimonio es del lector Juan Carlos Valencia, que envió su queja a través de Tips.

Pero hay más. Dice Hermel Benítez Tordecilla que, aunque parezca mentira, en los cajeros automáticos se están entregando billetes falsos. La semana pasada un compañero retiró en los cajeros de un almacén de cadena y salieron dos billetes de 20.000 falsos. Luego, él retiró de otro cajero y salió un billete de 50.000 falso.

Por su parte, a Andrés Echavarría le pasó algo similar. Un fin de semana retiró dinero de un cajero electrónico de otro almacén de cadena y le salió un billete de 50.000 falso. Como era domingo, las oficinas del banco estaban cerradas.

¿Qué hacer cuando en un banco (ya sea por cajero o por ventanilla) le dan un billete falso? La Asociación Bancaria de Colombia (Asobancaria), dice que el ciudadano debe acercarse a la oficina a realizar el reclamo. Si ocurrió el fin de semana puede utilizar las líneas de atención al cliente para que le indiquen qué hacer.

Además, tiene que diligenciar un formato indicando dónde realizó el retiro y la denominación y serie del billete. Esos datos servirán para comprobar su denuncia, según la información suministrada por la entidad de valores que transportó el dinero al cajero.

De igual forma, el cliente debe adjuntar el comprobante del retiro. Tenga en cuenta que el tiempo límite para hacer el reclamo es de tres días. De lo contrario su queja no será atendida.

El banco verificará si el billete es falso. Se comprobará si fue entregado por un cajero, comparando si la serie y denominación del dinero corresponden con las que aprovisionó el cajero. También se analiza el perfil del cliente, para verificar que el evento no le ocurre más de una vez a la misma persona.

Finalmente, después de la investigación del caso, se procede a la devolución del dinero.
Voceros de Bancolombia dicen que la entidad financiera transa un promedio mensual de más de 2,8 billones de pesos por los cajeros automáticos y realiza más de 19 millones de transacciones mensuales, recibiendo en promedio un poco más de 300 reclamos mensuales por billetes falsos entregados por este canal, lo cual es una cifra muy baja con relación al total de posibilidades de error que se presenta.

En cuanto al dinero entregado por ventanilla, el banco explica que en el proceso de manejo de efectivo intervienen varias personas. Por lo tanto existe un mínimo riesgo de falla en los procesos, lo que puede ocasionar que se filtren billetes falsos. "El personal del banco está capacitado para detectar este tipo de billetes. Sin embargo, se les puede pasar por alto".

Indican que para evitar que hechos como este se repitan, Bancolombia hace un seguimiento permanente a las transportadoras de valores y al equipo de las sucursales.

A ello se suma que los billetes pasan por máquinas verificadoras y clasificadoras en las compañías de valores.

Finalmente se hace una capacitación al personal que ingresa nuevo al banco al cargo de cajero, en la detección de estos billetes.

"Además de estas estrategias proactivas, somos conscientes de que se filtran billetes falsos y por eso contamos con procesos desarrollados que permiten atender a nuestros clientes de la mejor forma con soluciones adecuadas y oportunas", dijo la entidad

Fuente: http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/B/billetes_falsos_%C2%BFque_puede_hacer/billetes_falsos_%C2%BFque_puede_hacer.asp